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                新闻中心

                媒体报道 主页 / 新闻中心 / 媒体报道 /

                [大众网]山东高速服务区国庆假期服务保畅全面升级

                时间:2021-10-02

                 2021年国庆假期,预计迎来今年高速出行最高峰。为做好假期期间服务区保畅各项工作,山东高速服务开发集团坚持以顾客为中心的服务ζ理念,多措并举,全力营造安全、畅通、便捷、舒适的△出行环境。

                  严格落ㄨ实标准

                  严格执行《山东高速集团〓服务区运营管理服务标准规范》。全面推№行精细化↘、标准化、动态化管理,强化工作关键环节控【制,强化餐饮、超市、保洁保安、加油站、汽修等服务人员管理的岗前培训→、文明服务培训,统一工装、统一工作流¤程、统一服务标准。做到规范服务、文明服务、热情服务,树立“人人是形象、处处是々窗口、事事是服务”的工作理念,提升窗口服务效能,热心⊙周到为司乘服务。

                  提前谋划部署

                  合理预测↘客流情况,加强保障力ㄨ量,提前备足备齐生产经营所需的各种原材料、食品、油品、配件等。在节前「加大服务区环境卫生整治,确保服务场所窗明地净。节日期间,根据客流变化,合理增加保↓安保洁人员,做好休息区域、超市、餐厅、开水间、卫生间、场区〗等保洁工作,并加大卫生监督检查力度,实现场区环境无遗漏、无死角、无盲点,擦亮窗口形象。应⌒ 对客流高峰,及时开放应急卫生间,安装提示牌进行有效引导。增设保温桶或热水壶,保障24 小时热水供应。

                  完善联动机制

                  服务区工作涉及面广,各服务♂区按照“齐抓共管”要求,既各司其职、各负其责,又整体联动、协同作战,形成广泛参与、综合治理的工作机制。同时,加大与公司总部及属地交】警、路政、气象、卫生等部门的沟通协调力度,特别是对可能发生的恶劣天气、车辆拥堵等情况,制定了切实可行的联动措◥施,提高突发事件应急处置的快速反应能力和【联动协作能力。

                  强化安全管控

                  多措并举,打造“平安国庆”。一是服务区所有党员全部在岗,值班人员保持手机24 小时畅通,如遇突发事件,迅速∮启动应急预案,及时、科学、有效处理;二是每日检查菜品、肉品质量,严格落实食品留◣样、餐具消毒,严格管控餐饮工作的各个环节●和流程,保障人民群众“舌尖上的安全”;三是加⊙强人员保障力量,持续做好』测温查码、通风消杀、环境卫生、痕迹化记录等各项工作,抓紧抓实抓细疫情常态化防控。

                 

                  保障车辆秩序

                  提前研判做好场区车辆引导工作,根据服务区场区布局,合理增加小车停○车位,合理规划场区内车流、客流行进路线,完善指示标志,确保各类车辆按照停车区域划分规范停放,避免▓出现场区拥堵、秩序混乱等情况。遇有场区车辆过多导致匝道拥堵时◤,应■启动联动预案,配合交警做好警示、道路管控和车辆疏导工作。

                 

                  开展志愿ω活动

                 

                  积极开展志愿者服务活动,打造服务区“温馨驿站”,不断创新工作形式,不断提升服务品质,努力打造“温馨如家”品牌效应,持续提升司乘人员的获得感、幸福感和安全感〓。(通讯员 李彬彬)

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